Guida Risoluzione Problemi

Questa guida vi aiuta a risolvere problemi comuni durante l'utilizzo di ProxyPT. Se non riuscite a trovare una soluzione qui, contattate il vostro amministratore di sistema.

Problemi Comuni

Sintomi: La pagina di login non accetta le credenziali, messaggi di errore, o la pagina non si carica

Soluzioni: 1. Verificate le vostre credenziali - Verificate che username e password siano corretti - Controllate se Caps Lock è attivo - Provate a digitare le credenziali prima in un editor di testo

Cancellate la cache del browser
Cancellate cookies e dati cached per il sito ProxyPT
Provate la modalità incognito/navigazione privata
Provate un browser diverso
Controllate la connessione di rete
Verificate di poter accedere ad altri siti web
Controllate di essere sulla rete corretta (VPN, rete aziendale)
Contattate il supporto IT se i problemi di rete persistono

La Sessione Scade Frequentemente

Sintomi: Logout ripetuti, messaggi di timeout della sessione

Soluzioni: 1. Controllate le impostazioni di sessione - Chiedete al vostro amministratore delle policy di timeout della sessione - Evitate di lasciare il browser inattivo per periodi prolungati

Impostazioni del browser
Abilitate i cookies per il dominio ProxyPT
Disabilitate impostazioni di privacy aggressive che potrebbero bloccare le sessioni

Problemi Autenticazione Multi-Fattore

Sintomi: Codici MFA non funzionanti, impossibile configurare l'authenticator

Soluzioni: 1. Sincronizzazione orario - Assicuratevi che l'orario del vostro dispositivo sia corretto - Controllate le impostazioni del fuso orario su telefono/computer

Problemi app authenticator
Provate a generare un nuovo codice
Rilettura del codice QR se il setup sta fallendo
Utilizzate codici di backup se disponibili
Contattate l'amministratore
Richiedete un reset MFA se completamente bloccati
Chiedete metodi di autenticazione di backup

Problemi Chat e Conversazione

Messaggi Non Inviati

Sintomi: Messaggi bloccati, pulsante invio non funzionante, messaggi di errore

Soluzioni: 1. Controllate il contenuto del messaggio - Assicuratevi che il messaggio non sia troppo lungo - Rimuovete caratteri speciali che potrebbero causare problemi - Provate un messaggio di test semplice

Risoluzione problemi browser
Aggiornate la pagina
Cancellate la cache del browser
Disabilitate temporaneamente le estensioni del browser
Problemi di rete
Controllate la stabilità della connessione internet
Provate a cambiare rete se possibile

L'IA Non Risponde

Sintomi: Nessuna risposta dall'IA, lunghi ritardi, messaggi di errore

Soluzioni: 1. Aspettate e riprovate - Le risposte IA possono richiedere tempo per query complesse - Provate ad aggiornare la pagina dopo qualche minuto

Controllate lo stato del sistema
Chiedete ai colleghi se stanno sperimentando problemi simili
Contattate l'amministratore sulla disponibilità del sistema
Semplificate la vostra richiesta
Suddividete domande complesse in parti più piccole
Utilizzate linguaggio più semplice e messaggi più brevi

Qualità Risposta Scarsa

Sintomi: Risposte irrilevanti, risposte incomplete, output confuso

Soluzioni: 1. Migliorate i vostri prompt - Siate più specifici su quello che vi serve - Fornite più contesto e informazioni di background - Fate domande di follow-up per chiarimenti

Provate approcci diversi
Riformulate la vostra domanda
Chiedete all'IA di spiegare il suo ragionamento
Richiedete esempi o spiegazioni passo-passo
Utilizzate modelli appropriati
Provate modelli diversi disponibili per la vostra attività
Chiedete al vostro amministratore raccomandazioni sui modelli

Upload e Elaborazione Documenti

Fallimenti Upload

Sintomi: File non caricati, messaggi di errore, barre di progresso bloccate

Soluzioni: 1. Controllate i requisiti del file - Verificate che la dimensione del file sia entro i limiti - Assicuratevi che il formato del file sia supportato (PDF, DOCX, XLSX, PPTX, TXT) - Provate con un file più piccolo o diverso

Browser e rete
Utilizzate una connessione internet stabile
Provate un browser diverso
Disabilitate temporaneamente firewall/antivirus
Preparazione file
Assicuratevi che il file non sia corrotto
Provate a convertire in un formato supportato diverso
Rimuovete informazioni sensibili prima dell'upload

Errori Elaborazione Documenti

Sintomi: Upload riuscito ma documento non elaborabile, messaggi di errore

Soluzioni: 1. Problemi formato file - Assicuratevi che il documento non sia protetto da password - Provate a salvare in un formato diverso - Controllate se il documento contiene font o formattazione insoliti

Problemi contenuto
Rimuovete immagini o formattazione complessa
Assicuratevi che il documento contenga testo leggibile
Provate prima con un documento più semplice

Impossibile Accedere a Documenti Caricati

Sintomi: Documenti caricati ma non disponibili per chat, mancanti dalla lista

Soluzioni: 1. Aspettate l'elaborazione - L'elaborazione documenti può richiedere diversi minuti - Ricontrollate dopo aver aspettato più a lungo

Controllate i permessi
Verificate di avere accesso al documento
Chiedete all'amministratore delle impostazioni di condivisione documenti

Problemi di Prestazioni

Caricamento Lento

Sintomi: Pagine che si caricano lentamente, risposte che richiedono molto tempo, interfaccia lag

Soluzioni: 1. Ottimizzazione browser - Chiudete schede e applicazioni non necessarie - Cancellate cache e cookies del browser - Riavviate il vostro browser

Risorse di sistema
Chiudete altre applicazioni pesanti
Controllate memoria disponibile e utilizzo CPU
Riavviate il computer se necessario
Ottimizzazione rete
Controllate la velocità della rete
Passate a connessione cablata se utilizzate WiFi
Contattate IT per prestazioni di rete

Interfaccia Non Responsiva

Sintomi: Pulsanti non funzionanti, interfaccia congelata, impossibile scorrere

Soluzioni: 1. Aggiornamento browser - Aggiornate la pagina (F5 o Ctrl+R) - Aggiornamento forzato (Ctrl+Shift+R) - Chiudete e riaprite il browser

Compatibilità browser
Provate un browser diverso (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
Aggiornate il vostro browser all'ultima versione
Disabilitate le estensioni del browser

Errori Specifici e Codici

Errore 403 - Accesso Negato

Causa: Permessi insufficienti o sessione scaduta Soluzioni: - Fate logout e login di nuovo - Controllate se il vostro account ha i permessi necessari - Contattate l'amministratore per revisione accesso

Errore 404 - Pagina Non Trovata

Causa: URL errato o risorsa spostata Soluzioni: - Verificate l'URL ProxyPT con il vostro amministratore - Cancellate cache del browser e provate di nuovo - Utilizzate link/bookmark aggiornati

Errore 500 - Errore Server Interno

Causa: Problema con il server ProxyPT Soluzioni: - Aspettate qualche minuto e riprovate - Controllate se altri utenti stanno sperimentando problemi - Contattate supporto tecnico se persiste

Errore Timeout - Richiesta Scaduta

Causa: Richiesta troppo lunga o problemi di rete Soluzioni: - Controllate la connessione internet - Provate con query più semplici - Suddividete richieste complesse in parti più piccole

Problemi Account e Permessi

Accesso Limitato alle Funzionalità

Sintomi: Certe funzionalità non disponibili, pulsanti grigi

Soluzioni: 1. Controllate i permessi account - Verificate il vostro livello di accesso utente - Contattate l'amministratore per permessi aggiuntivi - Controllate se siete in un gruppo utenti con restrizioni

Verificate configurazioni organizzative
Alcune funzionalità potrebbero essere disabilitate per policy
Chiedete all'amministratore funzionalità disponibili
Verificate se servono training aggiuntivi per accesso

Password Dimenticata

Sintomi: Impossibile ricordare password, tentativi login falliti

Soluzioni: 1. Utilizzate funzionalità reset password - Controllate link "Password dimenticata" sulla pagina login - Seguite le istruzioni via email

Contattate supporto
Richiedete reset password dall'amministratore
Fornite identità appropriata per verifica sicurezza

Problemi Sincronizzazione Multi-Device

Sintomi: Conversazioni diverse su dispositivi diversi, impostazioni non sincronizzate

Soluzioni: 1. Controllate login account - Assicuratevi di utilizzare lo stesso account su tutti i dispositivi - Verificate che tutti i dispositivi siano aggiornati

Sincronizzazione manuale
Fate logout e login su tutti i dispositivi
Controllate impostazioni di sincronizzazione

Risoluzione Problemi Avanzata

Raccolta Informazioni per Supporto

Prima di contattare supporto, raccogliete: 1. Informazioni Browser - Tipo e versione browser - Sistema operativo - Estensioni installate

Dettagli Errore
Messaggi di errore esatti
Ora e data dell'incidente
Passi per riprodurre il problema
Informazioni Account
Username (non password)
Livello accesso
Gruppo utenti se conosciuto

Strumenti Diagnostica Browser

Console Sviluppatore

Premete F12 o clic destro → "Ispeziona"
Navigate alla scheda "Console"
Controllate errori (linee rosse)
Copiate messaggi errore per supporto

Network Tab

Aprite strumenti sviluppatore (F12)
Navigate alla scheda "Network"
Ricreate il problema
Controllate richieste fallite (rosse)

Reset Completo

Se tutti gli altri metodi falliscono: 1. Logout completo da ProxyPT 2. Chiudete tutti i browser 3. Cancellate tutti i dati ProxyPT (cache, cookies, storage locale) 4. Riavviate browser 5. Login di nuovo

Contattare Supporto

Quando Contattare Supporto

Tentativi risoluzione problemi falliti
Errori che impattano lavoro critico
Preoccupazioni di sicurezza
Richieste funzionalità o accesso

Informazioni da Includere

Descrizione dettagliata problema
Passi già tentati
Screenshot se applicabili
Informazioni browser/sistema
Username e dettagli account

Canali Supporto

Help Desk IT - Problemi tecnici e accesso
Amministratore ProxyPT - Funzionalità e permessi
Email Supporto - Problemi non urgenti
Telefono - Problemi urgenti (se disponibile)

Prevenzione Problemi

Manutenzione Regolare

Aggiornate regolarmente il browser
Cancellate periodicamente cache e cookies
Utilizzate connessioni internet stabili
Tenete software antivirus aggiornato

Best Practice

Salvate lavoro importante frequentemente
Utilizzate funzionalità export per backup
Non condividete credenziali account
Seguite linee guida organizzative

Monitoraggio Prestazioni

Controllate regolarmente velocità internet
Monitorate utilizzo risorse computer
Aggiornate browser e sistema operativo
Utilizzate hardware adeguato per le vostre necessità

Questa guida viene aggiornata regolarmente. Se incontrate problemi non coperti qui, per favore contattate il supporto così possiamo migliorare la documentazione per tutti gli utenti.

Risoluzione Problemi